Een onderdeel van kwaliteitszorg is de stem van de cliënt. Hoe moeten we anders weten of we het goed doen? Via het cliënttevredenheidsonderzoek en de bespreking van de uitkomsten met de cliëntvertegenwoordiging, kan WoonZorg haar beleid zonodig aanpassen.
Met klachten kunnen cliënten terecht bij de klachtenfunctionaris op de locatie zelf. Ook kunnen zij hier terecht voor de procedure Melding Incidenten Cliënten (MIC). Natuurlijk is het eveneens mogelijk om direct contact op te nemen met WoonZorg. Net als het cliënttevredenheidsonderzoek houden klachten en meldingen ons scherp. Ze kunnen bijdragen aan verbeteringen in de zorgverlening.